华体会注册-羊毛被薅秃?上海知名五星级酒店餐厅遭百人哄抢

发布时间:2022-02-18 08:51:31    浏览:

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  行政酒廊里人满为患,而自助区的食物早已被一抢而空,一些人围在出餐口,只等工作人员端出食物。而且现场的食客大多徒手抓取糕点,到的晚的客人甚至吃不到食物 ··· ···

  市民徐女士一家就预定了这家酒店浦江楼豪华房套餐,预定时间是在大年初一至年初二(2022年2月1日至2月2日),共花费了徐女士1388元。根据订单显示,该套餐包含早餐、下午茶、下午五至七点的“欢乐时光”(相当于晚间轻食)等。

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  2月1日下午1点半,刚进酒店准备办理入住的徐女士就被现场的情况给吓了一跳,只见密密麻麻的人正在排队。

  好不容易办好了入住手续,却被告知还不能入住,房间还没有打扫。酒店工作人员安排了他们先前往行政酒廊就餐。

  本以为五星级酒店的餐食,那一定是滋味很不错的。哪知道到了现场徐女士发现,好不好吃不知道,唯一的感受就是根本抢不到。

  小小的酒廊大厅挤满了人,大概有几百个,小饼干、小水果可能都来不及端上桌,就已经被一抢而空。

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  这可把徐女士气得够呛,这是吃饭还是抢饭啊?!于是,徐女士和朋友分别向酒店前台打了投诉电话,然而并没有实质性的解决。

  既然吃不上饭,那就到房间休息吧。然而,直到当天下午5点,徐女士预定的房间依旧杳无音讯,打电话询问,得到的回复还是那句“正在打扫”。

  所幸,徐女士朋友的房间“打扫”好了。于是,徐女士一家只得暂时在朋友的房间休息等待。

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  一直等到当天下午5点半,徐女士一家才拿到房卡进入了本预定好的房间。收拾好后,徐女士再次前往行政酒廊,准备去吃晚间轻食。然而,现场的情况依旧是一片混乱。

  带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物,最后实在没办法,只得从一位抢到食物的顾客那里要来了几片饼干和一些水果,防止孩子饿得太难受。

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  明明是酒店放出的预约名额,从现场的情况看,根本没有这个接待能力,酒店为何要这样做?!

  同样没吃上饭的还有市民小杰(化名)。回忆起当天在酒店浦江楼行政酒廊的遭遇,他依然气不打一处来,他表示:“这真是一次‘终身难忘’的五星体验!”

  据小杰称,今年2月1日至2月3日,自己和家人都住在该酒店的紫金楼,觉得体验不错。正好,他又在“联联周边游上海站”微信公众号上看到该酒店宣传的浦江楼豪华房套餐,被“豪华礼遇”中包含的下午茶、“欢乐时光”晚间轻食吸引,于是提前预定了两份2月5日的浦江楼豪华房套餐。

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  当天下午,小杰一行人到浦江楼的行政酒廊,准备享受套餐内包含的自助下午茶。没想到,他们刚出电梯就看见,

  “行政酒廊里全是人,根本没有我们的立足之地,向酒店接待人员反映,无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映。”

  小杰随即和家人一同到一楼前台,要求找值班经理反映情况。“当时已有10多个客人在找经理反映下午茶无法享用的问题,并且有人打了12345热线反映。”

  小杰一家人足足等了约20分钟,才见到一名马姓经理,马经理记下了小杰和家人的房间号,让他们先回房间等消息。

  然而,在房间里等了许久,小杰一行人也没有等到回应,大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况。小杰称,一回到酒廊,他们便目击了网友所分享的视频中记录的“哄抢食物”画面。

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  无奈,小杰只好再次到一楼大堂,又经过一轮等待,终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理”。

  “他一个劲说对不起,但就是暂无解决方法,所以我们也不指望享用下午茶了,就问他晚上包含的轻食怎么解决。”

  “总经理”提出,让小杰一行人去酒店紫金楼36楼的酒廊享用晚上的自助简餐。但是到了紫金楼的酒廊,他们却被工作人员拦下:“他们说我们没有预约不可以进去,还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决。”

  一行人只好又下楼,辗转找到了之前的马经理,“马经理说帮我们解决了,我们又到紫金楼36楼,36楼的经理还是不让我们进去,说没有我们的预约信息……”

  饿着肚子奔波了不知多少趟,事情却这样不了了之,直到现在,小杰也没有等来一个让他满意的说法。

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  ✦ 有人被告知入住要排队1小时,只能听安排带着老母亲到行政酒廊等,没想到“座位要等,吃的东西要靠抢”;

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  为何会出现这样的情况?2月10日,该酒店相关工作人员,对记者回应称:酒店在推出春节优惠套餐时,就提前对节日期间的运营,做了准备和预案,但“春节期间本地市场太火爆,超出了预期”。

  该工作人员介绍,酒店浦江楼的春节优惠套餐,根据日期不同有1388元和1588元的价位,包含了一间豪华房一晚上的入住,以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间小食,并配有“玩乐代金券”,

  “我们其实给到客人非常多的场地选择,比如针对小朋友的卡丁车等等,也是可以帮助去分散人流,客房里面其实也准备了玩乐指南,让客人可以根据时间去安排自己的行程。”

  该工作人员还介绍,在该酒店的预案中,2月5日、2月6日的客人,确实可以被疏导至紫金楼酒廊。对于有客人提出的到紫金楼酒廊后,因为没有事先预约没能成功进入的情况,酒店也会进一步进行内部调查。

  “我们非常重视客人的体验,对于陆续收到的顾客反馈,也已经在及时做跟进,后续我们也会积极和客人进行沟通。”酒店方面表示。